Customer Experience e Omnichannel: uma experiência integrada ou não?
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
Etiqueta: #oserviçoestáemtodoolado
Customer Journey: erros comuns que comprometem a satisfação dos Clientes
O know how em Customer Experience ou Customer journey vai muito para além daquilo que o próprio sente ou sabe enquanto Cliente.
A Palavra Chave com Carla Carvalho Dias
“(…) vamos iniciar o primeiro episódio com uma pessoa que não é do setor, mas que admiro e tem uma mensagem importante para a mediação imobiliária sobre o poder da Autenticidade e da cultura de Serviço, Carla Carvalho Dias.”
E se todos fossemos Ronaldo!?
E se todos fossemos Ronaldo!? É um título que nos pode levar por muitos caminhos. Se todos treinássemos como ele, se todos fossemos dedicados como ele, se todos fôssemos talentosos como ele, disciplinados, planeados, etc.
A experiência não se ensina!
A experiência não se ensina é uma expressão que me habituei a ouvir da boca do meu marido e que, a cada dia que passa, me faz mais sentido.
Serviço ou consequência!
Serviço ou consequência foi o tema do último artigo que falava sobre o facto de, por vezes, darmos como garantidos os Clientes satisfeitos.
Clientes habituais estão satisfeitos!
Assumir que Clientes habituais estão satisfeitos é, sem dúvida, um perigo na retenção e fidelização de Clientes e ao serviço, em geral.
Rock In Rio, Coldplay e Top Service!
Rock in Rio, Coldplay e Top Service, como se relacionam?
Se há projetos complexos, a organização de festivais de música em grande escala só pode ser um excelente exemplo vivo disso.
Estrelas ou Reviews?
Numa época onde a grande maioria da população vai de férias, vale a pena pensar naquilo que nos faz escolher um determinado local em vez de outro. Se pensarmos em Hoteis qual dos dois valorizamos mais? As estrelas ou os reviews que encontramos na internet?
Reuniões de vendas e serviço!
O artigo de hoje é inspirado numa situação que vivi na primeira pessoa numa reunião de vendas em que eu era a potencial compradora.
