Clientes habituais estão satisfeitos!
Assumir que Clientes habituais estão satisfeitos é, sem dúvida, um perigo na retenção e fidelização de Clientes e ao serviço, em geral.
Etiqueta: #história
Episódio #57 – Qual o meu “NickName”?
Uma história passada em férias que pode servir de inspiração a cada um e também a uma dinâmica de equipas!
Episódio #56 – Gilson e o final de uma temporada!
Um episódio mais curto que encerra a primeira temporada deste podcast Bonito Serviço! Uma temporada que teve como objetivo partilhar historias Top Service que possam inspirar…
Episódio #55 – Rock in Rio e o Homem da Lama!
Uma história inspiradora que tive o privilégio de ouvir na primeira pessoa no festival de conversas do Rock in Rio Humanorama em São Paulo cujo protagonista é o Celso Junior
Episódio #54 – Vale a pena partilhar!
Uma história que reforça o valor de partilhar os bons exemplos e reconhecer quem serve de forma nobre.
A história que revela a forma como o cartão Top Service foi entregue ao Sr Paulo da CP.
Episódio #53 – De quem é a culpa?
Uma história real passada a bordo dos comboios da CP há muito pouco tempo. Um história que me faz aplaudir não só o Sr. Paulo Gabino…
Episódio #52 – Café e uma camisa branca!
Uma história, absolutamente, Top Service que ilustra muito bem o quanto assumir responsabilidade pessoal e dar o passo extra está a distância de uma escolha pessoal.
Episódio #51 – Top Service Online
Uma história que prova que o serviço online pode ser, realmente, surpreendente.
Episódio #50 – Danny Meyer – part II
A continuação de uma história passada nos restaurantes desse grupo da hospitalidade que demonstra bem o poder de ter Clientes fãs em vez de Clientes simplesmente satisfeitos.
Episódio #49 – Danny Meyer – part I
Uma parte de duas experiências vividas nos restaurantes de Danny Meyer, um dos mais conceituados empresários da restauração em Nova Iorque…
