O serviço já não é o que era!
O artigo de hoje junta duas áreas que, tradicionalmente, não são conhecidas por terem serviço de excelência: operadores de tv e internet e futebol, mostrando que o serviço já não é o que era!
Etiqueta: #culturacliente
E depois do anúncio!
E depois do anúncio é o tema do artigo de hoje que acontece na sequência de uma notícia que recebi nas notificações habituais que me mantém informada do estado do País e do Mundo.
Inteligência Artificial e experiência Cliente
Qual o impacto da Inteligência Artificial na experiência Cliente? É uma pergunta que surge cada vez mais vezes e vinda das mais variadas fontes.
O poder do comércio experiencial!
O poder do comércio experiencial foi o tema do painel a que tive o privilégio de pertencer no congresso Inreatil 2022.
Jornada Cliente, consciência ou moda!
Será a importância dada à jornada Cliente uma verdadeira consciência das empresas ou uma moda que na prática, nem sempre se consegue efectivar.
E se tudo fosse ao contrário?
E se tudo fosse ao contrário? A pergunta que um destes dias me coloquei enquanto reflectia sobre uma série de hábitos ou normas do mundo empresarial.
Prometo ser infiel a menos que…
Prometo ser infiel a menos que sejas capaz de o evitar! Esta é uma frase que utilizo com muita frequência quando falamos de fidelização Cliente…
Clientes habituais estão satisfeitos!
Assumir que Clientes habituais estão satisfeitos é, sem dúvida, um perigo na retenção e fidelização de Clientes e ao serviço, em geral.
Uma questão de bom senso?
“É tudo uma questão de bom senso!”. Uma expressão ou justificação que oiço há muitos anos no âmbito de projetos de reestruturação de organizações ou, mais recentemente, quando se fala de serviço de excelência.
Episódio #57 – Qual o meu “NickName”?
Uma história passada em férias que pode servir de inspiração a cada um e também a uma dinâmica de equipas!
