Doar sangue é TOP Service… Feedback também!
Dar sangue é, sem dúvida, uma atitude extremamente altruísta, porém, desconhecia que fosse possível dar algum feedback aos dadores para além de uma palavra de agradecimento depois de o fazerem.
Etiqueta: #consulting
Jornada Cliente, consciência ou moda!
Será a importância dada à jornada Cliente uma verdadeira consciência das empresas ou uma moda que na prática, nem sempre se consegue efectivar.
Devias ter vindo comigo!
“Devias ter vindo comigo!” é um dos melhores indicadores de que o serviço foi de excelência e a experiência, seja ela qual for, foi marcante… ou não!
CASAFARI X Carla C. Dias – A mecânica e o propósito de bem-servir o Cliente
Queremos todos o mesmo na relação empresa-cliente? Como podemos servir melhor?
Customer Service – Tendências 2022
Apesar do título parecer mais apropriado às coleções de moda a realidade do Customer service deve ser, sistematicamente, adaptada às novas necessidades ou exigências dos Clientes que vão alterando e com elas o nosso foco.
CX nas prioridades TOP 5 mas, poucos conseguem!
As pesquisas demonstram que a experiência Cliente está nas 5 prioridades mais importantes das empresas porém, poucas são aquelas que conseguem, efetivamente, concretizar ou entregar experiências marcantes.
Liderança e gestão de pessoas 2022!
2020 foi um ano de tremendas alterações no mundo a que não podemos ficar indiferentes quando falamos em gestão de pessoas.
Customer Experience 2022
Muitas vezes perguntamo-nos o que fazem empresas de sucesso para ter tanto sucesso. O que diferencia uma cadeia hoteleira como o Four Seasons ou a Disney a Apple ou a Zappos?
Paris: Cidade de Luz, serviço sem brilho!?
Será caso para dizer, aos dias de hoje, que nem os standards se cumprem?
Serviço: De dentro para Fora!
Não é preciso conviver muito tempo com alguém para que me oiçam dizer que o serviço de excelência se constrói de “dentro para Fora”!
