Customer Experience e Omnichannel: uma experiência integrada ou não?
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
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Customer Journey: erros comuns que comprometem a satisfação dos Clientes
O know how em Customer Experience ou Customer journey vai muito para além daquilo que o próprio sente ou sabe enquanto Cliente.
“Arte de bem servir está enraizada na Madeira”
Entrevista a Carla Carvalho Dias por Paula Abreu, REGIÃO JM 09/04/2023.
O papel da ética na construção de relações de longo prazo com os Clientes!
No mundo de hoje, as empresas estão mais concentradas do que nunca na construção de relações fortes e a longo prazo com os seus Clientes.
Doar sangue é TOP Service… Feedback também!
Dar sangue é, sem dúvida, uma atitude extremamente altruísta, porém, desconhecia que fosse possível dar algum feedback aos dadores para além de uma palavra de agradecimento depois de o fazerem.
Jornada Cliente, consciência ou moda!
Será a importância dada à jornada Cliente uma verdadeira consciência das empresas ou uma moda que na prática, nem sempre se consegue efectivar.
Devias ter vindo comigo!
“Devias ter vindo comigo!” é um dos melhores indicadores de que o serviço foi de excelência e a experiência, seja ela qual for, foi marcante… ou não!
CASAFARI X Carla C. Dias – A mecânica e o propósito de bem-servir o Cliente
Queremos todos o mesmo na relação empresa-cliente? Como podemos servir melhor?
Customer Service – Tendências 2022
Apesar do título parecer mais apropriado às coleções de moda a realidade do Customer service deve ser, sistematicamente, adaptada às novas necessidades ou exigências dos Clientes que vão alterando e com elas o nosso foco.
CX nas prioridades TOP 5 mas, poucos conseguem!
As pesquisas demonstram que a experiência Cliente está nas 5 prioridades mais importantes das empresas porém, poucas são aquelas que conseguem, efetivamente, concretizar ou entregar experiências marcantes.
