Carla Carvalho Dias
To serve our Customers we need to train our people!
Sabia que 67% dos Clientes afirmam estar dispostos a pagar mais por uma boa experiência?
E que, 57% dos Clientes afirmam ter deixado de comprar por mau serviço prestado?
(Salesforce’s State of the connected Customer)
Se a um atleta exigimos treino para conseguir resultados, como podemos esperar um bom serviço se não o fizermos com as nossas pessoas?
Teremos legitimidade para exigir um tratamento empático ao Cliente se não ensinamos, inspiramos e treinamos as nossas pessoas?
A formação ou o treino ao serviço vai muito para além de um qualquer guião ou conjunto de regras que muitos insistem em não seguir.
O envolvimento das equipas, a tomada de consciência a partilha de histórias e técnicas com muito treino a pares ou individual são características presentes em qualquer ação de formação que desenvolvo.
Vamos treinar a sua equipa nas melhores práticas para servir os seus Clientes?
Atender, Envolver, marcar
Público Alvo:
A todas as pessoas em contacto direto (presencial, telefone e online) com o Cliente final.
Programa:
Duração: online 4 dias | presencial 2 dias
Analisar, Liderar, desenvolver
Público Alvo:
A todas as pessoas com funções de liderança, supervisão ou coordenação.
Programa:
Duração: online 4 dias | presencial 2 dias
Envolver, Conhecer, Vender
Público Alvo:
Equipas comerciais/vendas.
Programa:
Duração: online 4 dias | presencial 2 dias
Conhecer, Desenvolver, Implementar
O treino TAYLOR MADE, ou à medida de cada empresa, é totalmente personalizado.
Justifica-se com frequência em casos de negócios muito específicos como são as clinicas dentárias, postos de abastecimento ou um negócio cuja equipa seja composta por várias funções e se pretende trabalhar de forma transversal.
Este tipo de treino obriga a um briefing detalhado para ser desenhado antes da sua realização garantindo o maior impacto naquele que um treino para promover uma maior e melhor cultura de serviço rumo a melhores experiências Cliente.
