
Atender, Envolver, marcar
Público Alvo:
A todas as pessoas em contacto direto (presencial, telefone e online) com o Cliente final.
Programa:
- O que é serviço? A diferença entre atendimento e Serviço ao Cliente
- Como é que o Cliente avalia a transação de serviço
- Os maiores perigos ao serviço
- O ciclo mágico do serviço
- Estratégias de Recuperação de serviço
- O meu check list ao serviço (material e comportamental)
- O meu plano de ações
Duração: online 4 dias | presencial 2 dias