Redes sociais: o novo livro de reclamações?
Muitos Clientes perceberam que as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para forçar as empresas a tomar medidas rápidas ou mesmo a […]
Etiqueta: #serviçodeexcelencia
Quando a experiência Cliente se torna viral!
Há anos que estudo, recolho e investigo histórias de experiência Cliente notáveis. Muitas passam-se diretamente comigo e outras passaram-se, um pouco por todo […]
Correu tudo bem!
Recentemente, o meu filho mais velho foi submetido a uma pequena cirurgia. Apesar da situação não ser grave, não deixamos de ficar apreensivos […]
Coaching: afinal faz ou não sentido?
É importante frisar que apesar de existirem várias entidades com a preocupação de promover a ética nesta atividade, como são o ICF – […]
Customer experience numa cultura tóxica!
Sabemos que uma cultura organizacional tóxica não contribui para uma boa experiência Cliente (Customer Experience). Constatar este facto não responde, porém à questão […]
Como perder um Cliente em segundos… ou não!
Se as empresas são o motor da sociedade, de acordo com Jack Welch, então os Clientes são o motor das empresas.
Experiência Cliente e Call Center!
Uma boa Experiência Cliente num call center é algo que, aos dias de hoje, às vezes parece ser incompatível.
Simples é diferente de fácil!
Serviço de excelência consegue-se fazendo o simples bem feito, sempre, porém, simples é diferente fácil.
E depois do anúncio!
E depois do anúncio é o tema do artigo de hoje que acontece na sequência de uma notícia que recebi nas notificações habituais que me mantém informada do estado do País e do Mundo.
Tudo dá trabalho!
Tudo dá trabalho, o importante, ao serviço, é eliminar o que dá trabalho e não traz resultados.
