E se todos fossemos Ronaldo!? É um título que nos pode levar por muitos caminhos. Se todos treinássemos como ele, se todos fossemos dedicados como ele, se todos fôssemos talentosos como ele, disciplinados, planeados, etc.
E se tudo fosse ao contrário? A pergunta que um destes dias me coloquei enquanto reflectia sobre uma série de hábitos ou normas do mundo empresarial.
Habituamo-nos, ou habituaram-nos a que Liderança e vulnerabilidade estão dissociados…
Recentemente o Código do Trabalho passou a prever o dever de abstenção de contactar o trabalhador no período de descanso…
Imaginemos-nos com poderes especiais de ler esses balões nas pessoas com quem interagimos, neste caso, os Clientes. Seria tudo tão mas, tão mais fácil!
2020 foi um ano de tremendas alterações no mundo a que não podemos ficar indiferentes quando falamos em gestão de pessoas.
Muitas vezes perguntamo-nos o que fazem empresas de sucesso para ter tanto sucesso. O que diferencia uma cadeia hoteleira como o Four Seasons ou a Disney a Apple ou a Zappos?
A expressão Cliente interno é, desde há uns anos, muito usual em muitas organizações. Durante anos não só a utilizei como insistia com organizações, equipas e indivíduos na sua utilização.
Dave Carroll é um musico canadiano que viu a sua guitarra ser partida pela United Airlines numa viagem de Halifax para Chicago.
United Breaks Guitars é um sucesso musical do musico Dave Carroll. Uma música que deu origem a uma das mais famosas histórias de serviço e até um case Study de HBR.
