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E se todos fossemos Ronaldo!?

E se todos fossemos Ronaldo!? É um título que nos pode levar por muitos caminhos. Se todos treinássemos como ele, se todos fossemos dedicados como ele, se todos fôssemos talentosos como ele, disciplinados, planeados, etc.

E se fosse tudo ao contrário?

E se tudo fosse ao contrário?

E se tudo fosse ao contrário? A pergunta que um destes dias me coloquei enquanto reflectia sobre uma série de hábitos ou normas do mundo empresarial.

O poder da história escondida

O poder da história escondida!

Imaginemos-nos com poderes especiais de ler esses balões nas pessoas com quem interagimos, neste caso, os Clientes. Seria tudo tão mas, tão mais fácil!

Customer Experience 2022

Muitas vezes perguntamo-nos o que fazem empresas de sucesso para ter tanto sucesso. O que diferencia uma cadeia hoteleira como o Four Seasons ou a Disney a Apple ou a Zappos?

Usa a expressão “Cliente interno”? Cuidado!

A expressão Cliente interno é, desde há uns anos, muito usual em muitas organizações. Durante anos não só a utilizei como insistia com organizações, equipas e indivíduos na sua utilização.