Os jovens apreciam bom serviço?

A ideia de que os jovens não apreciam bom serviço anda um pouco por aí.
São várias as vezes que oiço opiniões de que a nova geração não quer saber do serviço.

A experiência Cliente e as vendas!

Como treina as suas pessoas para usar o serviço ao serviço das vendas? De acordo com um estudo da American Express, mais de metade dos Clientes desistiram de uma compra por causa de um mau serviço.

Episódio #9 – Análise à história do sapato

São 7 os pontos em análise à história do sapato perdido. Acredite que podiam ser muitos mais, mas nestes 7 pontos estão muitos dos ingredientes imprescindíveis a uma cultura de serviço de excelência.

Em busca do sapato perdido

Uma história longa que parece um filme mas que mostra como a cultura de uma organização é facilmente despida pelos Clientes.