Customer Experience e Omnichannel: uma experiência integrada ou não?
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
Etiqueta: #novostempos
Inteligência Artificial e experiência Cliente
Qual o impacto da Inteligência Artificial na experiência Cliente? É uma pergunta que surge cada vez mais vezes e vinda das mais variadas fontes.
A Palavra Chave com Carla Carvalho Dias
“(…) vamos iniciar o primeiro episódio com uma pessoa que não é do setor, mas que admiro e tem uma mensagem importante para a mediação imobiliária sobre o poder da Autenticidade e da cultura de Serviço, Carla Carvalho Dias.”
RH Magazine: Tendências 2023
Se começar por dizer que, para 2023, as riscas e as calças largas são essenciais, para além de correr o risco de desistirem da leitura…
Jornada Cliente, consciência ou moda!
Será a importância dada à jornada Cliente uma verdadeira consciência das empresas ou uma moda que na prática, nem sempre se consegue efectivar.
Cuidado! As pessoas não andam bem.
Se antes da pandemia a frase escutada, aqui e ali, era “As pessoas não andam bem!”, depois da pandemia passou…
A cultura do digital e da rapidez!
A rapidez é uma das tendências indubitáveis quando se fala em cultura Cliente ou experiência Cliente (Cx) em todos os canais mas, em particular, nos canais digitais.
Inteligência Artificial, Feeling Economy e Soft Skills!
É quase impossível falar em soft skills sem trazer para este artigo o tema da inteligência artificial, cada vez mais na ordem do dia.
Episódio #14 – Top Service e Gratidão
Este não é um episódio que relata uma única história. É um episódio que reúne várias histórias ouvidas e vividas nos últimos tempos.
Os jovens apreciam bom serviço?
A ideia de que os jovens não apreciam bom serviço anda um pouco por aí.
São várias as vezes que oiço opiniões de que a nova geração não quer saber do serviço.
