Customer Experience e Omnichannel: uma experiência integrada ou não?
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
Etiqueta: #customerjourney
Customer Journey: erros comuns que comprometem a satisfação dos Clientes
O know how em Customer Experience ou Customer journey vai muito para além daquilo que o próprio sente ou sabe enquanto Cliente.
Tudo dá trabalho!
Tudo dá trabalho, o importante, ao serviço, é eliminar o que dá trabalho e não traz resultados.
Jornada Cliente, consciência ou moda!
Será a importância dada à jornada Cliente uma verdadeira consciência das empresas ou uma moda que na prática, nem sempre se consegue efectivar.
E se tudo fosse ao contrário?
E se tudo fosse ao contrário? A pergunta que um destes dias me coloquei enquanto reflectia sobre uma série de hábitos ou normas do mundo empresarial.
Rock In Rio, Coldplay e Top Service!
Rock in Rio, Coldplay e Top Service, como se relacionam?
Se há projetos complexos, a organização de festivais de música em grande escala só pode ser um excelente exemplo vivo disso.
Nos pés dos Clientes!
Colocarmo-nos nos pés dos Clientes é uma expressão que usamos e ouvimos com muita frequência.
Episódio #39 – Dennis the Dog Whisper
Um episódio que mostra três ingredientes essenciais a um serviço de excelência.
Episódio #38 – Top service num “Molho de iogurte”
Uma história que demonstra bem o poder da antecipação das necessidades dos Clientes.
Episódio #37 – Para além de uma sopa e um café!
Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções.
