Customer Experience e Omnichannel: uma experiência integrada ou não?
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
O know how em Customer Experience ou Customer journey vai muito para além daquilo que o próprio sente ou sabe enquanto Cliente.
Tudo dá trabalho, o importante, ao serviço, é eliminar o que dá trabalho e não traz resultados.
Será a importância dada à jornada Cliente uma verdadeira consciência das empresas ou uma moda que na prática, nem sempre se consegue efectivar.
E se tudo fosse ao contrário? A pergunta que um destes dias me coloquei enquanto reflectia sobre uma série de hábitos ou normas do mundo empresarial.
Rock in Rio, Coldplay e Top Service, como se relacionam?
Se há projetos complexos, a organização de festivais de música em grande escala só pode ser um excelente exemplo vivo disso.
Colocarmo-nos nos pés dos Clientes é uma expressão que usamos e ouvimos com muita frequência.
Um episódio que mostra três ingredientes essenciais a um serviço de excelência.
Uma história que demonstra bem o poder da antecipação das necessidades dos Clientes.
Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções.
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