Nos sapatos do Cliente: é fácil?
Já lá vão uns anos desde que me apercebi que é fácil dizer às pessoas para se porem no lugar do outro, mas […]
Etiqueta: #liderança
Redes sociais: o novo livro de reclamações?
Muitos Clientes perceberam que as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para forçar as empresas a tomar medidas rápidas ou mesmo a […]
Uma questão de bom senso?
“É tudo uma questão de bom senso!”. Uma expressão ou justificação que oiço há muitos anos no âmbito de projetos de reestruturação de organizações ou, mais recentemente, quando se fala de serviço de excelência.
RH MAGAZINE: A NOVA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Tenho que fazer as avaliações de desempenho da minha equipa até dia x e já estou atrasado! Os RH não me largam”. Eis um tipo de frase que me habituei a ouvir com o enfoque, a meu ver, no local errado.
Liderança e vulnerabilidade!
Habituamo-nos, ou habituaram-nos a que Liderança e vulnerabilidade estão dissociados…
New skills e a vontade de aprender como fator chave de sucesso!
Podemos pensar em new skills como algo francamente complexo que requer cursos e horas de formação ou treino mas podemos, igualmente, iniciar essa caminhada com aprendizagens mais leves e menos exigentes…
Servir em tempos de guerra!
Todos sabemos e comentamos que depois de uma pandemia a última coisa que se esperava era uma guerra.
O poder da história escondida!
Imaginemos-nos com poderes especiais de ler esses balões nas pessoas com quem interagimos, neste caso, os Clientes. Seria tudo tão mas, tão mais fácil!
Episódio #28 – TPC Top Service
A história de um trabalho de casa Top Service protagonizado pela Maria Inês Gameiro, professora de 1º ciclo com muita vocação e sentido de missão.
Liderança e gestão de pessoas 2022!
2020 foi um ano de tremendas alterações no mundo a que não podemos ficar indiferentes quando falamos em gestão de pessoas.
