PRECISO
DE PESSOAS
A PENSAR CLIENTE.
PRECISO
DE MAIS ATITUDE
E MENOS DESCULPAS.
PRECISO
DE PESSOAS
COM VONTADE DE SERVIR.
SPEAKER
“i am because we are”
Carla Carvalho Dias
se pudesse alterar um comportamento da sua equipa, qual seria? Mas... só um!
To serve our Customers we need to inspire our people!
A minha formação em Engenharia Mecânica e a minha paixão pela transformação pessoal e cultura das organizações, conduziram-me à descoberta do potencial de desenvolvimento da experiência Cliente e cultura de serviço.
Depois de mais de 25 anos de consultoria, os passos seguintes surgiram com a vontade de partilha a minha experiência:
– Escrevi 2 livros com mais de 10.000 exemplares vendidos, “TOP SERVICE” e “A ARTE DA GUERRA NO SERVIÇO AO CLIENTE”
– Aprendi a comunicar em 5 línguas
– Criei o “THE SMERVE MOVEMENT®“ para me ajudar a cumprir a minha missão de inspirar pessoas com um conjunto de atitudes únicas que desenvolvem a vontade de “sorrir e servir“.
Hoje dou a conhecer a minha missão de vida ao mundo como International KeyNote Speaker especializada em:
– LIDERANÇA E CHANGEMENT (reestruturação e reorganização empresarial)
– CULTURA DE SERVIÇO (CX, EX, UX, Customer & Employee Journey)
Histórias reais e as mais recentes tendências sobre a criação de experiências Cliente únicas, são usadas para despertar a consciência de líderes e das suas pessoas em relação ao impacto individual de cada um nos resultados da empresa.
Vamos inspirar a sua equipa e usar o poder de cada um junto do seu cliente?
FACTOS
0
línguas
+
0
pessoas
+
0
áreas de negócio
+
0
livros vendidos
VAMOS MARCAR UMA PALESTRA
boost your team
A lógica do “sempre fizemos assim” torna-se um inimigo quando queremos experiências Cliente marcantes. A consciência da importância da atitude ao serviço é fator chave de sucesso para qualquer empresa que queira pensar Cliente.
As palestras BOOST YOUR TEAM são específicas para consciencializar e motivar as suas equipas para a atitude de lidar de forma positiva com os grandes desafios do seu dia-a-dia para que possam garantir relações humanizadas que beneficiem todas as pessoas e claro, os seus resultados!
VAMOS MARCAR UMA PALESTRA BOOST YOUR TEAM?
testemunho
"Uma hora e meia de motivação de equipa capaz de superar largamente os incentivos materiais disponíveis."
Alcino Lavrador
Dir. Geral - PT Inovação
VAMOS MARCAR UMA PALESTRA
boost your leaders
PRECISO
DE LÍDERES DE RELAÇÃO
E EMPATIA.
PRECISO
DE LÍDERES INTELIGENTES
E EMOCIONAIS.
PRECISO
DE INSPIRADORES
E MOBILIZADORES.
Servant Leadership: inteligência emocional, espírito de corpo e comunicação clara. Essencial para uma liderança mobilizadora que inspira pessoas a sorrir e servir, atitude e função que vai muito além do departamento de recursos humanos.
As palestras BOOST YOUR LEADERS são momentos de inspiração desenhados para impactar os líderes a agir com atitude e empatia para serem capazes de transformar equipas e experiências de cliente em sorrisos e resultados.
VAMOS MARCAR UMA PALESTRA BOOST YOUR LEADERS?
testemunho
"I have witnessed her inspiring talk in April 2019 at Frontiers in Service 2019… It was probably one of the most original and
thought-provoking speeches."
AVI LIRAN
Delivering Delight – Singapore
VAMOS MARCAR UMA PALESTRA
TAYLOR MADE
PRECISO
DE ALTERAR A ATITUDE
DA EQUIPA.
PRECISO
DE OS CONTAGIAR
COM VALORES.
PRECISO
DE PROACTIVIDADE
NA RELAÇÃO.
Cada empresa tem um conjunto de valores e ADN único que deve ser cultivado.
As palestras TAYLOR MADE, ou à medida de cada empresa, são totalmente personalizadas, obrigam a um briefing detalhado para desenhar e validar o kick off perfeito para garantir o impacto necessário para alinhar as suas pessoas, as suas atitudes, os seus comportamentos, as suas aspirações, as suas expetativas, os seus objetivos e, claro, os seus resultados.
VAMOS MARCAR UMA PALESTRA TAYLOR MADE?
testemunho
"A Equipa ISDIN adorou, e o feedback dos nossos clientes não poderia ser melhor."
Ana Carlota Agulheiro
Country Manager - ISDIN
4 RAZÕES
PARA DAR O PRIMEIRO PASSO, CONSCIENCIALIZAR E INSPIRAR A SUA EQUIPA
Reconhecer
o valor das pessoas
da sua organização
recompensando-as com
um momento único
e partilha.
Despertar a
tomada de consciência
para o seu
propósito, as suas
ações e os seus
objetivos.
Alinhar e
energizar as suas
pessoas e as suas
equipas para
a importância dos
resultados.
Contagiar
a empresa para uma
cultura de serviço
SMERVE ®
em que sorrir e servir
é feito com atitude.
VAMOS FALAR SOBRE A MELHOR FORMA DE INSPIRAR AS SUAS PESSOAS?
