Campeão de F1: regra a quanto obrigas… ou não!
Recentemente deparamo-nos com uma notícia intrigante que envolveu o tricampeão de fórmula 1, Max Verstappen, a quem foi negada a possibilidade de alugar […]
Etiqueta: #topservice
Redes sociais: o novo livro de reclamações?
Muitos Clientes perceberam que as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para forçar as empresas a tomar medidas rápidas ou mesmo a […]
Quando a experiência Cliente se torna viral!
Há anos que estudo, recolho e investigo histórias de experiência Cliente notáveis. Muitas passam-se diretamente comigo e outras passaram-se, um pouco por todo […]
Tudo é fake até prova em contrário – Um novo Paradigma?
Com a evolução, será muito simples confundir a voz produzida por inteligência artificial com a voz de alguém com quem estamos extremamente familiarizados. […]
Correu tudo bem!
Recentemente, o meu filho mais velho foi submetido a uma pequena cirurgia. Apesar da situação não ser grave, não deixamos de ficar apreensivos […]
Coaching: afinal faz ou não sentido?
É importante frisar que apesar de existirem várias entidades com a preocupação de promover a ética nesta atividade, como são o ICF – […]
Customer experience numa cultura tóxica!
Sabemos que uma cultura organizacional tóxica não contribui para uma boa experiência Cliente (Customer Experience). Constatar este facto não responde, porém à questão […]
Como perder um Cliente em segundos… ou não!
Se as empresas são o motor da sociedade, de acordo com Jack Welch, então os Clientes são o motor das empresas.
Serviço de Excelência e Clientes promotores
A história que relato é real, passou-se comigo e ilustra bem a importância de ter Clientes promotores sendo para isso fundamental manter um serviço de excelência consistente.
Noite de núpcias e uma história Top Service!
Há muito que coleciono histórias Top Service mas a semana passada foi a primeira vez que ouvi uma história destas numa noite de núpcias.
