Customer Experience e Omnichannel: uma experiência integrada ou não?
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
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Customer Experience numa cultura tóxica!
Sabemos que uma cultura organizacional tóxica não contribui para uma boa experiência Cliente (Customer Experience). Constatar este facto não responde, porém à questão que se coloca, quase de imediato.
Experiência Cliente vs Serviço ao Cliente – Qual a diferença?
Experiência Cliente ou Serviço ao Cliente, são dois conceitos que originam com alguma frequência a pergunta: Qual a diferença?
Experiência Cliente e Call Center!
Uma boa Experiência Cliente num call center é algo que, aos dias de hoje, às vezes parece ser incompatível.
A experiência começa antes!
A experiência começa antes, foi um tema que me ocorreu escrever quando, ao passear por Veneza, me deparei com o cenário que se pode ver ao olhar para esta loja…
Serviço e, ainda, os métodos de pagamento!
O artigo “Serviço e, ainda, os métodos de pagamento!” surge na sequência de um episódio que presenciei há uns tempos e que não é caso único, já que, há cerca de 15 dias deixei uma bela encomenda em cima do balcão à custa do “Não temos multibanco, nem MBway”.
Temos livro de reclamações… Para quê?
“Temos livro de reclamações” ou “Este estabelecimento possui livro de reclamações” são anúncios que nos habituamos a ver afixados em todo o lado…
Doar sangue é TOP Service… Feedback também!
Dar sangue é, sem dúvida, uma atitude extremamente altruísta, porém, desconhecia que fosse possível dar algum feedback aos dadores para além de uma palavra de agradecimento depois de o fazerem.
O serviço já não é o que era!
O artigo de hoje junta duas áreas que, tradicionalmente, não são conhecidas por terem serviço de excelência: operadores de tv e internet e futebol, mostrando que o serviço já não é o que era!
E depois do anúncio!
E depois do anúncio é o tema do artigo de hoje que acontece na sequência de uma notícia que recebi nas notificações habituais que me mantém informada do estado do País e do Mundo.
