Correu tudo bem!

Recentemente, o meu filho mais velho foi submetido a uma pequena cirurgia. Apesar da situação não ser grave, não deixamos de ficar apreensivos […]

Coaching: afinal faz ou não sentido?

É importante frisar que apesar de existirem várias entidades com a preocupação de promover a ética nesta atividade, como são o ICF – […]

Customer experience numa cultura tóxica!

Sabemos que uma cultura organizacional tóxica não contribui para uma boa experiência Cliente (Customer Experience). Constatar este facto não responde, porém à questão […]

Serviço de Excelência e Clientes promotores

Serviço de Excelência e Clientes promotores

A história que relato é real, passou-se comigo e ilustra bem a importância de ter Clientes promotores sendo para isso fundamental manter um serviço de excelência consistente.

Servir o Cliente ou Cuidar do Cliente?

A questão é simples: Customer service ou customer care? Efetivamente o tempo é de cuidar dos Clientes e ir para além daquilo que serviço ao Cliente compreende.