Uma boa Experiência Cliente num call center é algo que, aos dias de hoje, às vezes parece ser incompatível.

Dia da Mulher - até quando? Não é um título que sugere que acabe, mas sim uma vontade de que seja menos necessário que exista.

A experiência começa antes, foi um tema que me ocorreu escrever quando, ao passear por Veneza, me deparei com o cenário que se pode ver ao olhar para esta loja...

Serviço de excelência consegue-se fazendo o simples bem feito, sempre, porém, simples é diferente fácil.

O artigo "Serviço e, ainda, os métodos de pagamento!" surge na sequência de um episódio que presenciei há uns tempos e que não é caso único, já que, há cerca de 15 dias deixei uma bela encomenda em cima do balcão à custa do "Não temos multibanco, nem MBway".

"Temos livro de reclamações" ou "Este estabelecimento possui livro de reclamações" são anúncios que nos habituamos a ver afixados em todo o lado...

Dar sangue é, sem dúvida, uma atitude extremamente altruísta, porém, desconhecia que fosse possível dar algum feedback aos dadores para além de uma palavra de agradecimento depois de o fazerem.

O artigo de hoje junta duas áreas que, tradicionalmente, não são conhecidas por terem serviço de excelência: operadores de tv e internet e futebol, mostrando que o serviço já não é o que era!

E depois do anúncio é o tema do artigo de hoje que acontece na sequência de uma notícia que recebi nas notificações habituais que me mantém informada do estado do País e do Mundo.

No dia Internacional do Obrigada dispensam-se todas as outras palavras e guardar-se só esta…

Já estamos em 2023 e por isso mais perto da chamada Feeling Economy que, de acordo com todo o trabalho de Ming-Hui Huang e Roland T. Rust, estará completamente implementada em 2035.

Qual o impacto da Inteligência Artificial na experiência Cliente? É uma pergunta que surge cada vez mais vezes e vinda das mais variadas fontes.