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Uma história que vem reforçar o facto de que um serviço memorável só depende de uma boa cultura de serviço.
Um serviço de excelência requer responsabilidade individual, coletiva e organizacional.
Uma história que ilustra muito bem como o bom serviço pode transformar o simples em extraordinário.
Há muito anos que defendo e difundo a mensagem de que uma cultura de serviço vai muito para além de um budget e que é, acima de tudo, uma escolha individual e só depois disso uma escolha coletiva.
Uma história que demonstra bem o quanto as ações mais incríveis ao serviço não são dependentes de budget ou investimento financeiro.
Na quinta feira da semana passada fui, agradavelmente, surpreendida com uma mensagem que contava uma história, absolutamente top service.
Uma história que demonstra bem o quanto é valioso o bom serviço e como os papéis de Cliente e fornecedor quase se confundem.
É quase impossível falar em soft skills sem trazer para este artigo o tema da inteligência artificial, cada vez mais na ordem do dia.
Uma história que mostra e demonstra que servir bem é uma escolha, antes e mais nada, individual. Dar o passo extra é algo que depende exclusivamente de nós.
Na continuação do artigo da semana passada hoje dedico-me a escrever sobre a essência das 3 dimensões centrais do modelo de Schutz: Inclusão, Controlo e Abertura.
A ideia de que o bom serviço acontece só em locais luxuosos ou caros é errada. Confira nesta breve história como com um gesto alguém transforma algo simples numa ação extraordinária...
É evidente que a cultura interna condiciona a experiência dos Colaboradores e dos Clientes, a grande questão é, como deve ser essa Cultura, supostamente, ideal
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