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O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio

O know how em Customer Experience ou Customer journey vai muito para além daquilo que o próprio sente ou sabe enquanto Cliente.

Sabemos que uma cultura organizacional tóxica não contribui para uma boa experiência Cliente (Customer Experience). Constatar este facto não responde, porém à questão que se coloca, quase de imediato.

Quando uma conversa se passa entre um comentador desportivo brasileiro e um autor português que entrevistam uma pessoa apaixonada por culturas empresariais e Customer Experience.

Entrevista a Carla Carvalho Dias por Paula Abreu, REGIÃO JM 09/04/2023.

No mundo de hoje, as empresas estão mais concentradas do que nunca na construção de relações fortes e a longo prazo com os seus Clientes.

Experiência Cliente ou Serviço ao Cliente, são dois conceitos que originam com alguma frequência a pergunta: Qual a diferença?

Uma boa Experiência Cliente num call center é algo que, aos dias de hoje, às vezes parece ser incompatível.

Dia da Mulher - até quando? Não é um título que sugere que acabe, mas sim uma vontade de que seja menos necessário que exista.

A experiência começa antes, foi um tema que me ocorreu escrever quando, ao passear por Veneza, me deparei com o cenário que se pode ver ao olhar para esta loja...

Simples é diferente de fácil!

Serviço de excelência consegue-se fazendo o simples bem feito, sempre, porém, simples é diferente fácil.

O artigo "Serviço e, ainda, os métodos de pagamento!" surge na sequência de um episódio que presenciei há uns tempos e que não é caso único, já que, há cerca de 15 dias deixei uma bela encomenda em cima do balcão à custa do "Não temos multibanco, nem MBway".

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