Black Friday e serviço de excelência é algo que parece não "rimar".

O poder do comércio experiencial foi o tema do painel a que tive o privilégio de pertencer no congresso Inreatil 2022.

Será a importância dada à jornada Cliente uma verdadeira consciência das empresas ou uma moda que na prática, nem sempre se consegue efectivar.

E se tudo fosse ao contrário? A pergunta que um destes dias me coloquei enquanto reflectia sobre uma série de hábitos ou normas do mundo empresarial.

A experiência não se ensina é uma expressão que me habituei a ouvir da boca do meu marido e que, a cada dia que passa, me faz mais sentido.

Prometo ser infiel a menos que sejas capaz de o evitar! Esta é uma frase que utilizo com muita frequência quando falamos de fidelização Cliente...

Serviço ou consequência foi o tema do último artigo que falava sobre o facto de, por vezes, darmos como garantidos os Clientes satisfeitos.

Assumir que Clientes habituais estão satisfeitos é, sem dúvida, um perigo na retenção e fidelização de Clientes e ao serviço, em geral.

"É tudo uma questão de bom senso!". Uma expressão ou justificação que oiço há muitos anos no âmbito de projetos de reestruturação de organizações ou, mais recentemente, quando se fala de serviço de excelência.

Rock in Rio, Coldplay e Top Service, como se relacionam? Se há projetos complexos, a organização de festivais de música em grande escala só pode ser um excelente exemplo vivo disso.

Quem corre por gosto não cansa é uma frase que nos habituamos a ouvir dizer e mesmo a dizer. E o que é que a frase tem a ver com serviço de excelência? TUDO!