Customer Experience e Omnichannel: uma experiência integrada ou não?
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
Categoria: TOP NEWS
Customer Journey: erros comuns que comprometem a satisfação dos Clientes
O know how em Customer Experience ou Customer journey vai muito para além daquilo que o próprio sente ou sabe enquanto Cliente.
Customer Experience numa cultura tóxica!
Sabemos que uma cultura organizacional tóxica não contribui para uma boa experiência Cliente (Customer Experience). Constatar este facto não responde, porém à questão que se coloca, quase de imediato.
Tuguizuca Podcast – Ep#13
Quando uma conversa se passa entre um comentador desportivo brasileiro e um autor português que entrevistam uma pessoa apaixonada por culturas empresariais e Customer Experience.
“Arte de bem servir está enraizada na Madeira”
Entrevista a Carla Carvalho Dias por Paula Abreu, REGIÃO JM 09/04/2023.
O papel da ética na construção de relações de longo prazo com os Clientes!
No mundo de hoje, as empresas estão mais concentradas do que nunca na construção de relações fortes e a longo prazo com os seus Clientes.
Experiência Cliente vs Serviço ao Cliente – Qual a diferença?
Experiência Cliente ou Serviço ao Cliente, são dois conceitos que originam com alguma frequência a pergunta: Qual a diferença?
Experiência Cliente e Call Center!
Uma boa Experiência Cliente num call center é algo que, aos dias de hoje, às vezes parece ser incompatível.
Dia da Mulher – até quando?
Dia da Mulher – até quando? Não é um título que sugere que acabe, mas sim uma vontade de que seja menos necessário que exista.
A experiência começa antes!
A experiência começa antes, foi um tema que me ocorreu escrever quando, ao passear por Veneza, me deparei com o cenário que se pode ver ao olhar para esta loja…
