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Hospitalidade esclarecida: O melhor ou o favorito?

“Aprendi a importância crucial de pôr a hospitalidade em ação, primeiro com as pessoas que trabalham para mim e posteriormente com todas as outras pessoas e accionistas envolvidos no nosso negocio…”

Equipas, Disfunções e Top Service

É sabido e evidente que para que a experiência Cliente seja de excelência e marcante as equipas têm que estar alinhadas, em particular as equipas de Liderança.

Estamos mais ou menos tolerantes ao serviço?

A pandemia trouxe inúmeras alterações ao nosso dia a dia, hábitos e mesmo forma de estar na vida. Uma grande maioria de todos nós tornou-se menos tolerante em relação ao mau serviço ou mesmo ao serviço menos dedicado ou humanizado.

Experiência Cliente e colaborador: que relação?

Apesar de óbvio, este é um facto, frequentemente, esquecido. Enquanto a necessidade de formação em atendimento, por exemplo, é muitas vezes reconhecida, já a dedicação de tempo e recursos à experiência dos colaboradores é, grande parte das vezes, negligenciada ou mesmo inexistente.

Usa a expressão “Cliente interno”? Cuidado!

A expressão Cliente interno é, desde há uns anos, muito usual em muitas organizações. Durante anos não só a utilizei como insistia com organizações, equipas e indivíduos na sua utilização.

Os jovens apreciam bom serviço?

A ideia de que os jovens não apreciam bom serviço anda um pouco por aí.
São várias as vezes que oiço opiniões de que a nova geração não quer saber do serviço.

A experiência Cliente e as vendas!

Como treina as suas pessoas para usar o serviço ao serviço das vendas? De acordo com um estudo da American Express, mais de metade dos Clientes desistiram de uma compra por causa de um mau serviço.