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SMERVE

O que é?

Inspirando Equipas para Sorrir e Servir
Smile&Serve

SMERVE®
é mais do que
uma palavra

É uma metodologia que combina dois comportamentos fundamentais: sorrir e servir. Estes são os pilares para transformar qualquer cultura organizacional numa verdadeira cultura de serviço. A origem do termo SMERVE® surge da junção destes dois conceitos, encapsulando uma atitude simples, mas extremamente poderosa.
Para que esta atitude seja genuína e eficaz, é imperativo que seja cultivada diariamente com todos os membros da empresa despertando em cada indivíduo a consciência do impacto transformador que possui, não apenas no ambiente de trabalho, mas também na experiência global do Cliente.
Quando adotamos a filosofia SMERVE®, estamos a comprometer-nos a colocar o Cliente no centro de tudo o que fazemos. Isso significa entender e atender às expectativas do cliente em todos os pontos de contacto, garantindo que cada interação reflete os valores e a missão da marca em linha com a cultura organizacional.

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O movimento SMERVE® é mais do que sorrir e servir. É sobre criar uma experiência autêntica e memorável para o Cliente, baseada na empatia, dedicação e excelência de serviço.

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