SMERVE®
é mais do que
uma palavra
É uma metodologia que combina dois comportamentos fundamentais: sorrir e servir. Estes são os pilares para transformar qualquer cultura organizacional numa verdadeira cultura de serviço. A origem do termo SMERVE® surge da junção destes dois conceitos, encapsulando uma atitude simples, mas extremamente poderosa.
Para que esta atitude seja genuína e eficaz, é imperativo que seja cultivada diariamente com todos os membros da empresa despertando em cada indivíduo a consciência do impacto transformador que possui, não apenas no ambiente de trabalho, mas também na experiência global do Cliente.
Quando adotamos a filosofia SMERVE®, estamos a comprometer-nos a colocar o Cliente no centro de tudo o que fazemos. Isso significa entender e atender às expectativas do cliente em todos os pontos de contacto, garantindo que cada interação reflete os valores e a missão da marca em linha com a cultura organizacional.
