DO YOU SMERVE ®

Let’s inspire people to smile and serve.

Transforme a experiência do seu cliente em sorrisos e resultados.

rebuild your
customer experience

Let’s create better leadership, better service and happier people.

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TO SERVE YOUR CUSTOMERS YOU NEED TO INSPIRE YOUR PEOPLE!

O novo normal é tudo menos estático e, por isso, todos os dias são uma oportunidade para inspirar e criar melhores líderes, melhores experiências de serviço e pessoas mais felizes!

Aprendi a comunicar em 5 línguas para dar a conhecer a minha missão de promover a Cultura de Serviço.

Acredito que as empresas com uma Cultura de Serviço forte são as que se destacam e vão perdurar, são as que são capazes de inspirar e transformar sorrisos em resultados porque trabalham as atitudes, a agilidade, a flexibilidade e a resiliência das suas pessoas.

Criei o THE SMERVE MOVEMENT® para inspirar pessoas através de um conjunto de atitudes únicas que despertam uma vontade permanente de “sorrir e servir”.

Já inspirei mais de 300.000 pessoas, em mais de 6 países e em mais de 50 áreas de negócio como International Keynote Speaker, Consultora e Formadora.

Sou especializada no desenvolvimento de Cultura e Experiência de Cliente e trabalho com: Liderança; Customer Journey Maping; Service Design; Processos de Reestruturação e Reorganização e Dinâmicas de Relação.

SERVIÇOS

SPEAKER

"I AM BECAUSE WE ARE"
Carla Carvalho Dias

Vamos dar o primeiro passo para consciencializar e inspirar a sua equipa para o impacto que cada um pode ter nos resultados da empresa?

Com histórias reais e partilha dos mais recentes estudos, desperto consciências e conduzo líderes e as suas pessoas para o desenvolvimento de uma atitude essencial para começar o processo de criar ou alimentar a sua Cultura de Serviço.

É frequente a importância da experiência Cliente ser esquecida ou mesmo menosprezada.
A tomada de consciência é o primeiro passo para a mudança.

Vamos falar sobre a melhor forma de inspirar as suas pessoas?

CONSULTANT

"SERVE YOUR CUSTOMERS,
DESIGN YOUR SERVICE"

Carla Carvalho Dias

Vamos falar sobre como desenhar e agilizar a cultura de serviço que o tornará único?

Sistemas e processos são a arquitetura do serviço. Controlar o seu rigor torna-se mais necessário quando depende não de uma mas, da atitude de todas as pessoas. Desenvolver uma cultura de serviço centrada no cliente é crucial e obriga à adaptação de processos, estruturas e, sobretudo, de atitudes que consigam inspirar e preparar pessoas para elevarem o serviço ao seu cliente. O objetivo é criar uma experiência marcante, ao ponto de gerar a vontade de recomendação da sua marca, ou da sua empresa.

Vamos falar sobre a melhor forma de desenhar ou melhorar a sua cultura de serviço?

TRAINER

"TOP SERVICE, IT'S YOUR CHOICE"
Carla Carvalho Dias

Vamos falar sobre como alinhar e mobilizar as suas pessoas para uma cultura customer centric?

O verdadeiro potencial das pessoas desenvolve-se não apenas quando se lhes indica o caminho, mas sim quando cada um descobre o propósito de o seguir.

Pode existir bom serviço sem treino mas é deixar a cultura da sua empresa ao sabor da sorte.

Não há bom serviço sem técnica e sem treino como não há atletas vencedores.


Vamos falar sobre a melhor forma de treinar as suas pessoas numa cultura de serviço?

TESTEMUNHOS

boost your attitude
podcast

Grab your headphones and let’s master the journey!

Podcast CCD

elevate your business
blog

Let´s transform smiles into results.

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the smerve ® movement

Let’s inspire people to smile and serve.

CARLA CARVALHO DIAS

do you smerve ®?

SMERVE®, smile and serve! Dois comportamentos essenciais para transformar a sua cultura numa cultura de serviço. Juntei-os numa palavra- SMERVE® – para explicar uma atitude tão simples, porém, para ser genuína, tem de ser trabalhada todos os dias com todas as pessoas da empresa promovendo a consciência do poder que têm para transformar a sua empresa, a sua estrutura, os seus processos e as suas atitudes num modelo de negócio totalmente centrado na experiência que o cliente deseja e espera de si, das suas pessoas e da sua marca em TODOS os pontos de contacto.

RECONHECIMENTO
DE CULTURA DE SERVIÇO

if you smerve ®
you deserve

Albert Einstein afirmou um dia que “uma vida ao serviço de outros, é uma vida que merece ser vivida”. Todos os dias me cruzo com tantas pessoas, tantas vidas que, de forma mais anónima, ou visível, cumprem o seu propósito de surpreender e servir com um sorriso. A vontade de partilhar bons exemplos e premiar da forma que considero a mais importante, com reconhecimento, inspirou-me a criar uma ação de dar a conhecer e reconhecer pessoas e marcas que merecem visibilidade pelo serviço de topo que prestam em Portugal e no mundo. Não se surpreenda se um dia receber um reconhecimento – YOU SMERVE®, YOU DESERVE!

FACTOS

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