Undercover Employee & Customer
Para conhecer, de facto, o que pensam dizem e sentem os seus Clientes e/ou Colaboradores. A investigação é a base de sucesso de qualquer projeto de consultoria e desenho ou redesenho de uma cultura Customer Centric.
Bootcamp “Personas & Pain Points”
Para entender os seus clientes como ninguém, serão dois dias de trabalho intensivo sobre a viagem do seu Cliente na sua organização. O resultado final será o desenho do “Customer Journey” e identificação dos pain points trazendo mais consciência e empatia às equipas.
Service Design
Projectos de longa duração, desenvolvidos à medida, e sempre com a participação de toda a organização. O foco estará na liderança e na redefinição da cultura organizacional, rumo a uma verdadeira cultura “Customer Centric”.
