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Undercover Employee & Customer

Undercover Employee & Customer

Para conhecer, de facto, o que pensam dizem e sentem os seus Clientes e/ou Colaboradores. A investigação é a base de sucesso de qualquer projeto de consultoria e desenho ou redesenho de uma cultura Customer Centric.

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Bootcamp “Personas & Pain Points”

Bootcamp “Personas & Pain Points”

Para entender os seus clientes como ninguém, serão dois dias de trabalho intensivo sobre a viagem do seu Cliente na sua organização. O resultado final será o desenho do “Customer Journey” e identificação dos pain points trazendo mais consciência e empatia às equipas.

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Service Design

Service Design

Projectos de longa duração, desenvolvidos à medida, e sempre com a participação de toda a organização. O foco estará na liderança e na redefinição da cultura organizacional, rumo a uma verdadeira cultura “Customer Centric”.

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Testemunhos

“A Carla é por definição alguém que faz as coisas acontecer, coisas essas que dão pelo nome de motivação, trabalho em equipa, foco nos resultados e verdadeiro serviço ao cliente, as quais se acabam por traduzir em “bottom line” para aquelas organizações que tenham a coragem e a clarividência para seguir por esse caminho”

Rui Lousa, Administrador Porto Comercial

FCP