Serviço de Excelência e Clientes promotores

Serviço de Excelência e Clientes promotores

A história que relato é real, passou-se comigo e ilustra bem a importância de ter Clientes promotores sendo para isso fundamental manter um serviço de excelência consistente.

Servir o Cliente ou Cuidar do Cliente?

A questão é simples: Customer service ou customer care? Efetivamente o tempo é de cuidar dos Clientes e ir para além daquilo que serviço ao Cliente compreende.

Serviço: De dentro para Fora!

Não é preciso conviver muito tempo com alguém para que me oiçam dizer que o serviço de excelência se constrói de “dentro para Fora”!

Cultura de Serviço, Fada dos Dentes e budget!

Há muito anos que defendo e difundo a mensagem de que uma cultura de serviço vai muito para além de um budget e que é, acima de tudo, uma escolha individual e só depois disso uma escolha coletiva.

Em busca do sapato perdido

Uma história longa que parece um filme mas que mostra como a cultura de uma organização é facilmente despida pelos Clientes.