CASAFARI X Carla C. Dias – A mecânica e o propósito de bem-servir o Cliente
Queremos todos o mesmo na relação empresa-cliente? Como podemos servir melhor?
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A organização ideal – Parte II
Na continuação do artigo da semana passada hoje dedico-me a escrever sobre a essência das 3 dimensões centrais do modelo de Schutz: Inclusão, Controlo e Abertura.
A organização ideal – Parte I
É evidente que a cultura interna condiciona a experiência dos Colaboradores e dos Clientes, a grande questão é, como deve ser essa Cultura, supostamente, ideal
A experiência Cliente e as vendas!
Como treina as suas pessoas para usar o serviço ao serviço das vendas? De acordo com um estudo da American Express, mais de metade dos Clientes desistiram de uma compra por causa de um mau serviço.
A Era da economia dos sentimentos?
“Mudam-se os tempos, mudam-se as vontades!”?
Uma dica sobre aquilo que nos motiva a fazer coisas que, anteriormente, não faríamos…
Não vale ignorar!
Quantas vezes, sem querer, passamos por pessoas ao serviço, de forma nobre e, simplesmente, ignoramos?
Vale a pena sorrir?
Vale a pena sorrir?
Acredito que a vida pode ser vivida sempre com um sorriso e também assim servimos aqueles com quem nos cruzamos.
Do You “Smerve”?
Smerve® – Smile and Serve é uma palavra que pretende criar um movimento e mesmo um manifesto. Todos temos direito a ser bem servidos…
Como aumentar a faturação sem falar, diretamente, em vendas?
Como aumentar 20 a 30% os seus lucros? Agindo sobre a lealdade dos seus Clientes!
