Episódio #45 – Boa vontade e Formação!
Uma história passada em Portugal onde fica clara a diferença entre a boa vontade e a necessidade de preparar os nosso recursos para uma cultura de serviço.
Etiqueta: #formação
A experiência Cliente e as vendas!
Como treina as suas pessoas para usar o serviço ao serviço das vendas? De acordo com um estudo da American Express, mais de metade dos Clientes desistiram de uma compra por causa de um mau serviço.
Experiência Cliente: Personas & Pain Points
Quando perante um mau serviço, 20% dos Clientes irão queixar-se nas redes sociais? (new Voice Media , 2018)
Atendimento e fidelização. Como treina e cuida as pessoas que cuidam do seu Cliente?
Atendimento e fidelização cliente? Exigimos a quem atende os Clientes um leque de competências e…
Frontiers in Service 2021 – Filadélfia
Os projetos portugueses que hoje são casos de estudo internacionais!
Cultura de Serviço – Algo que vai muito além do atendimento!
Serviço de excelência, serviço ao cliente ou atendimento são termos que estão na ordem do dia e prioridades de treino em qualquer negócio nos dias de hoje.
Os “Nunca Fazer” ao serviço #4
Regras, procedimentos, directrizes… o que lhe quisermos chamar, só servem a quem está dentro da empresa. Nenhum Cliente está interessado em conhecer o […]
Os “Nunca Fazer ao serviço!” #3
Assumir, achar que sabemos ou conhecemos o outro sem ser verdade é um grande perigo ao serviço! Subestimar: um nunca fazer!
Os “Nunca Fazer ao serviço!” #2
Mais um pequeno “Nunca fazer ao serviço” que pode fazer uma GRANDE diferença! “Não posso fazer nada!?” E como sempre, serviço de excelência […]
Os “Nunca Fazer ao serviço!” #1
Tão importante quanto saber o que fazer é saber o que nunca fazer. O serviço de excelência vive do simples bem feito, de […]
