Erros sem fronteiras

Lido há mais de 2 décadas com empresas de muitas nacionalidades e por isso com culturas que, em alguns aspetos, são muito diferentes […]

Serviço de Excelência e Clientes promotores

Serviço de Excelência e Clientes promotores

A história que relato é real, passou-se comigo e ilustra bem a importância de ter Clientes promotores sendo para isso fundamental manter um serviço de excelência consistente.

Faço o meu trabalho ou trabalho aqui?

Faço o meu trabalho ou trabalho aqui?

“Faço o meu trabalho” ou “Só estou a fazer o meu trabalho” são afirmações com que, provavelmente, já se deparou em alguma circunstância e nunca têm um impacto positivo. Mais do que frases, representam uma forma de estar ao serviço ou na vida.

Customer Experience numa cultura tóxica!

Customer Experience numa cultura tóxica!

Sabemos que uma cultura organizacional tóxica não contribui para uma boa experiência Cliente (Customer Experience). Constatar este facto não responde, porém à questão que se coloca, quase de imediato.

Tuguizuca Podcast

Tuguizuca Podcast – Ep#13

Quando uma conversa se passa entre um comentador desportivo brasileiro e um autor português que entrevistam uma pessoa apaixonada por culturas empresariais e Customer Experience.