Como perder um Cliente em segundos… ou não!
Se as empresas são o motor da sociedade, de acordo com Jack Welch, então os Clientes são o motor das empresas.
Etiqueta: #oserviçoestáemtodoolado
Serviço de Excelência e Clientes promotores
A história que relato é real, passou-se comigo e ilustra bem a importância de ter Clientes promotores sendo para isso fundamental manter um serviço de excelência consistente.
Customer Experience e Omnichannel: uma experiência integrada ou não?
O conceito Omnichannel ou Omnicanal refere-se à experiência dos Clientes em todos os canais a que têm acesso na sua relação com determinada marca ou negocio
Customer Journey: erros comuns que comprometem a satisfação dos Clientes
O know how em Customer Experience ou Customer journey vai muito para além daquilo que o próprio sente ou sabe enquanto Cliente.
A Palavra Chave com Carla Carvalho Dias
“(…) vamos iniciar o primeiro episódio com uma pessoa que não é do setor, mas que admiro e tem uma mensagem importante para a mediação imobiliária sobre o poder da Autenticidade e da cultura de Serviço, Carla Carvalho Dias.”
E se todos fossemos Ronaldo!?
E se todos fossemos Ronaldo!? É um título que nos pode levar por muitos caminhos. Se todos treinássemos como ele, se todos fossemos dedicados como ele, se todos fôssemos talentosos como ele, disciplinados, planeados, etc.
A experiência não se ensina!
A experiência não se ensina é uma expressão que me habituei a ouvir da boca do meu marido e que, a cada dia que passa, me faz mais sentido.
Serviço ou consequência!
Serviço ou consequência foi o tema do último artigo que falava sobre o facto de, por vezes, darmos como garantidos os Clientes satisfeitos.
Clientes habituais estão satisfeitos!
Assumir que Clientes habituais estão satisfeitos é, sem dúvida, um perigo na retenção e fidelização de Clientes e ao serviço, em geral.
Rock In Rio, Coldplay e Top Service!
Rock in Rio, Coldplay e Top Service, como se relacionam?
Se há projetos complexos, a organização de festivais de música em grande escala só pode ser um excelente exemplo vivo disso.
