Hospitalidade esclarecida: O melhor ou o favorito?
“Aprendi a importância crucial de pôr a hospitalidade em ação, primeiro com as pessoas que trabalham para mim e posteriormente com todas as outras pessoas e accionistas envolvidos no nosso negocio…”
Etiqueta: #topservice
Episódio #15 – As 5 disfunções de uma equipa Patrick Lencioni
A expressão “Trabalho em Equipa” é usada em muitas circunstâncias e a toda a hora.
Equipas, Disfunções e Top Service
É sabido e evidente que para que a experiência Cliente seja de excelência e marcante as equipas têm que estar alinhadas, em particular as equipas de Liderança.
Episódio #14 – Top Service e Gratidão
Este não é um episódio que relata uma única história. É um episódio que reúne várias histórias ouvidas e vividas nos últimos tempos.
Experiência Cliente e colaborador: que relação?
Apesar de óbvio, este é um facto, frequentemente, esquecido. Enquanto a necessidade de formação em atendimento, por exemplo, é muitas vezes reconhecida, já a dedicação de tempo e recursos à experiência dos colaboradores é, grande parte das vezes, negligenciada ou mesmo inexistente.
Fátima Lopes | Design de moda
É madeirense, uma referência nacional e internacional no mundo do design de moda, com provas dadas do seu percurso e vai estar à conversa comigo no live “O serviço está em todo o lado”. ?
Episódio #13 – Top Service no Convento do Espinheiro by Becas & Mila
Uma história real, relatada por dois amigos, que ajuda a perceber e reforçar a importância de assumir responsabilidade pessoal ao serviço.
Os jovens apreciam bom serviço?
A ideia de que os jovens não apreciam bom serviço anda um pouco por aí.
São várias as vezes que oiço opiniões de que a nova geração não quer saber do serviço.
Aida Chamiça | Coaching de gestores de topo
A expressão “Coaching” diz-lhe alguma coisa? Estou certa de que sim. Sabia que todo e qualquer indivíduo que se dedica a esta prática, devia qualificar-se…
Como mobiliza a sua equipa para uma cultura de serviço?
Como provoca a tomada de consciência da sua equipa? Como a mobiliza para uma cultura de serviço?
