Autonomia e serviço de excelência!
Um serviço de excelência requer responsabilidade individual, coletiva e organizacional.
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A organização ideal – Parte II
Na continuação do artigo da semana passada hoje dedico-me a escrever sobre a essência das 3 dimensões centrais do modelo de Schutz: Inclusão, Controlo e Abertura.
A organização ideal – Parte I
É evidente que a cultura interna condiciona a experiência dos Colaboradores e dos Clientes, a grande questão é, como deve ser essa Cultura, supostamente, ideal
Hospitalidade esclarecida: O melhor ou o favorito?
“Aprendi a importância crucial de pôr a hospitalidade em ação, primeiro com as pessoas que trabalham para mim e posteriormente com todas as outras pessoas e accionistas envolvidos no nosso negocio…”
Episódio #15 – As 5 disfunções de uma equipa Patrick Lencioni
A expressão “Trabalho em Equipa” é usada em muitas circunstâncias e a toda a hora.
Equipas, Disfunções e Top Service
É sabido e evidente que para que a experiência Cliente seja de excelência e marcante as equipas têm que estar alinhadas, em particular as equipas de Liderança.
Fátima Lopes | Design de moda
É madeirense, uma referência nacional e internacional no mundo do design de moda, com provas dadas do seu percurso e vai estar à conversa comigo no live “O serviço está em todo o lado”. ?
Episódio #12 – Uma experiência world class em Portugal!
Uma viagem pelo restaurante DOC com assinatura do Chef Rui Paula que merece ser partilhada. Sem dúvida que em Portugal temos experiências de serviço memoráveis. Foi, manifestamente, o caso!
Episódio #11 – A análise e o detalhe da história de Dave Carroll
Dave Carroll é um musico canadiano que viu a sua guitarra ser partida pela United Airlines numa viagem de Halifax para Chicago.
Episódio #10 – O poder das redes sociais pela negativa!
United Breaks Guitars é um sucesso musical do musico Dave Carroll. Uma música que deu origem a uma das mais famosas histórias de serviço e até um case Study de HBR.
