Trata os outros como…
Quando peço a alguém para completar a frase “Trata os outros como…”, invariavelmente, a resposta é “gostavas de ser tratado”.
Etiqueta: #culturacliente
Episódio #50 – Danny Meyer – part II
A continuação de uma história passada nos restaurantes desse grupo da hospitalidade que demonstra bem o poder de ter Clientes fãs em vez de Clientes simplesmente satisfeitos.
Reuniões de vendas e serviço!
O artigo de hoje é inspirado numa situação que vivi na primeira pessoa numa reunião de vendas em que eu era a potencial compradora.
O melhor para os Clientes é o melhor para o negócio!
Conhece, realmente, a voz dos seus Clientes? E dos seus Colaboradores?
Episódio #49 – Danny Meyer – part I
Uma parte de duas experiências vividas nos restaurantes de Danny Meyer, um dos mais conceituados empresários da restauração em Nova Iorque…
Aeroporto ou a imagem de um País!
A primeira imagem de um País é, por norma, quando vamos de avião, a chegada ao aeroporto.
Episódio #47 – Verdade ou consequência!
Uma história que ilustra o quanto devemos ter em atenção aquilo que os Clientes nos dizem, mesmo quando, aparentemente, é algo estranho ou sem sentido.
Nos pés dos Clientes!
Colocarmo-nos nos pés dos Clientes é uma expressão que usamos e ouvimos com muita frequência.
Episódio #46 – Para ter mais sorte prima 1!
Para atendimento comercial prima 1, para assistência prima 2… Conhece este tipo de atendimento?
Feedback sem “mas”!
Feedback sem “mas”! Quantas vezes já ouviu a expressão “não foi o que disseste foi como disseste!”?
