Episódio #11 – A análise e o detalhe da história de Dave Carroll
Dave Carroll é um musico canadiano que viu a sua guitarra ser partida pela United Airlines numa viagem de Halifax para Chicago.
Dave Carroll é um musico canadiano que viu a sua guitarra ser partida pela United Airlines numa viagem de Halifax para Chicago.
Como treina as suas pessoas para usar o serviço ao serviço das vendas? De acordo com um estudo da American Express, mais de metade dos Clientes desistiram de uma compra por causa de um mau serviço.
Quando servir bem num “Kastelo” no meio do nada faz bem à saúde!
Servir bem faz bem à saúde. No caso fez bem ao fisico e à alma.
United Breaks Guitars é um sucesso musical do musico Dave Carroll. Uma música que deu origem a uma das mais famosas histórias de serviço e até um case Study de HBR.
A multiculturalidade é uma realidade presente em muitas empresas nacionais e internacionais e muito positiva por variadas razões como…
São 7 os pontos em análise à história do sapato perdido. Acredite que podiam ser muitos mais, mas nestes 7 pontos estão muitos dos ingredientes imprescindíveis a uma cultura de serviço de excelência.
Como provoca a tomada de consciência da sua equipa? Como a mobiliza para uma cultura de serviço?
Uma história longa que parece um filme mas que mostra como a cultura de uma organização é facilmente despida pelos Clientes.
E chega ao fim uma longa história com uma simples conclusão. Os Clientes são anúncios com pernas e falam… bem ou mal! ?
Uma história inspiradora passada nos jogos Olímpicos de Tóquio a mostrar que o serviço está, mesmo, em todo o lado!
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