Episódio #40 – Bonito serviço no transito!
Uma história que demonstra bem o quanto uma pequena atitude pode fazer uma tão grande diferença.
Etiqueta: #topservice
Over Service – sim ou não?
O fenómeno de over service refere-se, por norma, à necessidade ou vontade da empresa dar sempre muito mais aos Clientes. Falo do excesso de descontos e benefícios…
Episódio #39 – Dennis the Dog Whisper
Um episódio que mostra três ingredientes essenciais a um serviço de excelência.
Episódio #38 – Top service num “Molho de iogurte”
Uma história que demonstra bem o poder da antecipação das necessidades dos Clientes.
Episódio #37 – Para além de uma sopa e um café!
Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções.
Obrigada por reclamar!
Oiço com alguma frequência a expressão: “o nosso serviço não pode ser mau porque não temos reclamações!”
A ideia de que temos bom serviço porque não temos reclamações é perigosa…
Episódio #36 – Quer melhor serviço? Seja melhor…
Quer melhor serviço, seja melhor Cliente é uma máxima que me acompanha há muitos anos.
Customer Service – Tendências 2022
Apesar do título parecer mais apropriado às coleções de moda a realidade do Customer service deve ser, sistematicamente, adaptada às novas necessidades ou exigências dos Clientes que vão alterando e com elas o nosso foco.
Episódio #35 – Inclusão é Top Service!
Um episódio que fala dessa tão importante necessidade de inclusão social.
Episódio #34 – A descoberta da história escondida
Uma história passada com o meu filho João na sua infância que demonstra bem o poder de descobrir as histórias escondidas para que a empatia possa ser posta em prática de forma tão simples.
