Episódio #48 – Ouvir ou não ouvir. Será questão?
Um episódio passado na manicure que fala sobre a importância de escutar os Clientes e atender ou tratar uma reclamação feita sob a forma de feed-back!
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Episódio #47 – Verdade ou consequência!
Uma história que ilustra o quanto devemos ter em atenção aquilo que os Clientes nos dizem, mesmo quando, aparentemente, é algo estranho ou sem sentido.
Episódio #46 – Para ter mais sorte prima 1!
Para atendimento comercial prima 1, para assistência prima 2… Conhece este tipo de atendimento?
Episódio #45 – Boa vontade e Formação!
Uma história passada em Portugal onde fica clara a diferença entre a boa vontade e a necessidade de preparar os nosso recursos para uma cultura de serviço.
Episódio #44 – Aguarde só um instante!
Uma história passada num ponto muito a Norte de Portugal onde fica bem presente o quanto somos bons a receber e a servir.
Quando menos é mais!
Menos é mais: quando foi a última vez que leu um manual de instruções de “fio a pavio”?
Episódio #43 – Água, limão e café: Bonito Serviço!
Uma história passada com os meus filhos que demonstra o quanto ser Top Service é independente de budget e requer uma atenção permanente aos hábitos e gosto daqueles que queremos surpreender!
Episódio #42 – Top Service regado de imprevistos!
Uma história de família à volta de uma surpresa Top Service que podia não ter acontecido com a quantidade de imprevistos a que esteve sujeita.
O poder de um promotor!
O poder de um promotor sempre foi alvo de estudo e preocupação em qualquer negócio.
Episódio #41 – Music Smerves
Um episódio que em vez de contar uma história fala de história ou da vida de todos nós…
