Serviço: Moda ou consciência organizacional/pessoal?

De há uns anos para cá, não muitos, nota-se um crescendo na vontade de inúmeras organizações ouvirem a voz do seu Cliente.
Muitas vezes sob a forma de caixas de "emojis", úteis, sem dúvida, que, em algumas situações começam a não ser sequer notadas.
Ouvir o Cliente? Sempre. Desde que com real vontade de ouvir e conhecer o nosso nível de serviço. Se, pelo contrário, a vontade for, apenas e só, de mostrar que se ouve, é, provavelmente o caminho errado!
Fica a dica!