“I Am because We Are”. É uma das minhas frases de eleição e acredito nela, em casa, com os amigos, no escritório e na relação profissional pois é o que faz sentido para mim.

Nasci em 1970, por isso tive a sorte de andar pelo campo, com muita liberdade e alegria que me caracteriza como uma típica minhota. A mecânica, a termodinâmica e a música são paixões assumidas e são igualmente as minhas ferramentas de trabalho mental para inspiração e mesmo terapêuticas, que nunca se sobrepõem à família que coloco em primeiro lugar!

Na vida assino que vale a pena a ousadia da diferença e por isso afirmo que me dou ao luxo de improvisar, desde que a preparação seja grande, muito grande!

A necessidade de me preparar hoje é cada vez maior porque verifico, cada vez mais, que o impacto da mudança no comportamento do Cliente acontece a uma velocidade quase imediata e acaba por deixar marcas profundas nas empresas, nas pessoas, nas suas crenças, nos seus hábitos e nos seus comportamentos.
Hoje, um dos meus desafios mais complexos, é determinar quais são os comportamentos e tendências dos Clientes que vieram para ficar e quais poderão retroceder. Só assim posso ajudar empresas e pessoas a investir nos modelos de negócio, estratégias, recursos ou capacidades certas identificando e inspirando para perceberem o que realmente importa para a experiência de todos os seus Clientes.

Este desafio é apoiado nos mais de 25 anos de consultoria, diagnósticos internos, formação de empresas em que tive a oportunidade de assistir e participar em muitos processos de reestruturação como sócia fundadora da empresa Visão Integrada, uma empresa especializada em inovar na reestruturação e reorganização empresarial com projetos em Portugal, Espanha, Itália, Suíça e Angola e foi precisamente o caminho durante estes projetos que me inspirou para fazer evoluir a minha empresa para uma marca mais próxima, a minha marca pessoal Carla Carvalho Dias que, como consultora, formadora e public speaker, tem como missão de vida:

“Contribuir para a melhoria da cultura de serviço em Portugal e no mundo”, consolidando modelos de negócio com melhor liderança, pessoas mais felizes e maiores resultados.

Aprendi a comunicar em 5 línguas e já inspirei mais de 300.000 pessoas, em 6 países e em mais de 50 áreas de negócio, dando a conhecer a minha missão de vida ao mundo como International Keynote Speaker especializada em: Liderança, Cultura de Serviço, Changement, Customer, Employee e User Experience através do manifesto que criei para servir o meu propósito THE SMERVE MOVEMENT®.

A minha paixão pela transformação pessoal e cultura das organizações conduziu-me à certificação em coaching de indivíduos, equipas e organizações, reconhecida pela ICF – International Coach Federation, e posteriormente, à especialização em Customer experience.

Para mim, partilhar é essencial. Faço-o como autora de dois livros: “Top Service – A Escolha é SUA!” e “A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente” com mais de 10.000 exemplares vendidos e com toda a experiência de mais de 25 anos no terreno.