Rosalina Batista
Diretora de Recursos Humanos / Belmond Reid’s Palace

A Engª. Carla Dias lançou uma segunda edição do seu primeiro livro “Top Service – A escolha é sua!” no Funchal, no Belmond Reid’s Palace e nesse período fez uma palestra para os nossos colaboradores acerca de Top Service. Foi amor à primeira vista. Ela teve um impacto enorme na forma como motivou as pessoas que para estarem mais empenhado e atentos ao Serviço que prestam aos nossos clientes. Desde essa altura Já tivemos outros Workshops de maior duração que envolveu a Direção e a maioria dos colaboradores com contacto com clientes. Nesse período as melhorias no serviço ao cliente foram notados, pois a Carla como formadora, coacher, speaker, o que quer que seja, tem uma energia inesgotável e é uma fonte de inspiração e de motivação. A Carla vem regularmente ao Belmond Reid’s Palace quando se desloca à Madeira, como amiga, e é curioso ver a forma como informalmente ela trata as nossas pessoas, reconhece-as, lembra-se do seu nome, faz uma piada, tratando-se de uma forma simpática, mas inteligente de as lembrar o que ela representa, o Top Service” e também qual a responsabilidade que cada um tem nessa área.

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