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A ideia de que os jovens não apreciam bom serviço anda um pouco por aí. São várias as vezes que oiço opiniões de que a nova geração não quer saber do serviço.

A expressão “Coaching” diz-lhe alguma coisa? Estou certa de que sim. Sabia que todo e qualquer indivíduo que se dedica a esta prática, devia qualificar-se para o exercício desta atividade, certificando-se por uma entidade isenta e indicar qual o código de ética com que se compromete?

Como treina as suas pessoas para usar o serviço ao serviço das vendas? De acordo com um estudo da American Express, mais de metade dos Clientes desistiram de uma compra por causa de um mau serviço.

São 7 os pontos em análise à história do sapato perdido. Acredite que podiam ser muitos mais, mas nestes 7 pontos estão muitos dos ingredientes imprescindíveis a uma cultura de serviço de excelência.

Em busca do sapato perdido

Uma história longa que parece um filme mas que mostra como a cultura de uma organização é facilmente despida pelos Clientes.

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