Episódio #41 – Music Smerves
Um episódio que em vez de contar uma história fala de história ou da vida de todos nós…
Um episódio que em vez de contar uma história fala de história ou da vida de todos nós…
Uma história que demonstra bem o quanto uma pequena atitude pode fazer uma tão grande diferença.
Um episódio que mostra três ingredientes essenciais a um serviço de excelência.
Uma história que demonstra bem o poder da antecipação das necessidades dos Clientes.
Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções.
Oiço com alguma frequência a expressão: “o nosso serviço não pode ser mau porque não temos reclamações!”
A ideia de que temos bom serviço porque não temos reclamações é perigosa…
Quer melhor serviço, seja melhor Cliente é uma máxima que me acompanha há muitos anos.
Um episódio que fala dessa tão importante necessidade de inclusão social.
Uma história passada com o meu filho João na sua infância que demonstra bem o poder de descobrir as histórias escondidas para que a empatia possa ser posta em prática de forma tão simples.
Uma história que ilustra, sem deixar lugar a dúvidas, a importância da liderança numa cultura de serviço ou uma cultura “Customer Centric”.
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