Episódio #37 – Para além de uma sopa e um café!
Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções.
Etiqueta: #customerjourney
Servir em tempos de guerra!
Todos sabemos e comentamos que depois de uma pandemia a última coisa que se esperava era uma guerra.
Obrigada por reclamar!
Oiço com alguma frequência a expressão: “o nosso serviço não pode ser mau porque não temos reclamações!”
A ideia de que temos bom serviço porque não temos reclamações é perigosa…
Episódio #36 – Quer melhor serviço? Seja melhor…
Quer melhor serviço, seja melhor Cliente é uma máxima que me acompanha há muitos anos.
Customer Service – Tendências 2022
Apesar do título parecer mais apropriado às coleções de moda a realidade do Customer service deve ser, sistematicamente, adaptada às novas necessidades ou exigências dos Clientes que vão alterando e com elas o nosso foco.
Episódio #35 – Inclusão é Top Service!
Um episódio que fala dessa tão importante necessidade de inclusão social.
Journey Map: por onde começar?
Falar em Customer Journey ou desenho de Jornada Cliente poderá levar-nos a achar que a jornada é só uma ou sempre a mesma. Errado!
Episódio #34 – A descoberta da história escondida
Uma história passada com o meu filho João na sua infância que demonstra bem o poder de descobrir as histórias escondidas para que a empatia possa ser posta em prática de forma tão simples.
Episódio #33 – Um cartão e autonomia ao serviço!
Uma história que ilustra, sem deixar lugar a dúvidas, a importância da liderança numa cultura de serviço ou uma cultura “Customer Centric”.
Episódio #32 – 2 copos no Epic Sana Algarve
Uma história que demonstra o quanto estar atento aos detalhes é fator chave de sucesso.
