Prometo ser infiel a menos que…
Prometo ser infiel a menos que sejas capaz de o evitar! Esta é uma frase que utilizo com muita frequência quando falamos de fidelização Cliente…
Etiqueta: #culturaorganizacional
Serviço ou consequência!
Serviço ou consequência foi o tema do último artigo que falava sobre o facto de, por vezes, darmos como garantidos os Clientes satisfeitos.
Clientes habituais estão satisfeitos!
Assumir que Clientes habituais estão satisfeitos é, sem dúvida, um perigo na retenção e fidelização de Clientes e ao serviço, em geral.
Uma questão de bom senso?
“É tudo uma questão de bom senso!”. Uma expressão ou justificação que oiço há muitos anos no âmbito de projetos de reestruturação de organizações ou, mais recentemente, quando se fala de serviço de excelência.
Rock In Rio, Coldplay e Top Service!
Rock in Rio, Coldplay e Top Service, como se relacionam?
Se há projetos complexos, a organização de festivais de música em grande escala só pode ser um excelente exemplo vivo disso.
E depois do RESET!?
E depois do Reset!? É a reflexão que trago para hoje, numa altura onde todos nos preparamos para dar início a mais um ano lectivo…
RH MAGAZINE: A NOVA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Tenho que fazer as avaliações de desempenho da minha equipa até dia x e já estou atrasado! Os RH não me largam”. Eis um tipo de frase que me habituei a ouvir com o enfoque, a meu ver, no local errado.
Serviço com máxima ocupação!
Serviço e máxima ocupação é um artigo que dedico à hotelaria e restauração. Isso não significa que não se aplique a tantos outros sectores como são o retalho em determinadas localidades, os hotéis caninos, as feiras nas várias localidades ou mesmo os aeroportos sobre os quais escrevi há pouco tempo.
Estrelas ou Reviews?
Numa época onde a grande maioria da população vai de férias, vale a pena pensar naquilo que nos faz escolher um determinado local em vez de outro. Se pensarmos em Hoteis qual dos dois valorizamos mais? As estrelas ou os reviews que encontramos na internet?
Episódio #55 – Rock in Rio e o Homem da Lama!
Uma história inspiradora que tive o privilégio de ouvir na primeira pessoa no festival de conversas do Rock in Rio Humanorama em São Paulo cujo protagonista é o Celso Junior
