O papel da ética na construção de relações de longo prazo com os Clientes!
No mundo de hoje, as empresas estão mais concentradas do que nunca na construção de relações fortes e a longo prazo com os seus Clientes.
No mundo de hoje, as empresas estão mais concentradas do que nunca na construção de relações fortes e a longo prazo com os seus Clientes.
Experiência Cliente ou Serviço ao Cliente, são dois conceitos que originam com alguma frequência a pergunta: Qual a diferença?
Uma boa Experiência Cliente num call center é algo que, aos dias de hoje, às vezes parece ser incompatível.
Dia da Mulher – até quando? Não é um título que sugere que acabe, mas sim uma vontade de que seja menos necessário que exista.
A experiência começa antes, foi um tema que me ocorreu escrever quando, ao passear por Veneza, me deparei com o cenário que se pode ver ao olhar para esta loja…
Serviço de excelência consegue-se fazendo o simples bem feito, sempre, porém, simples é diferente fácil.
O artigo “Serviço e, ainda, os métodos de pagamento!” surge na sequência de um episódio que presenciei há uns tempos e que não é caso único, já que, há cerca de 15 dias deixei uma bela encomenda em cima do balcão à custa do “Não temos multibanco, nem MBway”.
“Temos livro de reclamações” ou “Este estabelecimento possui livro de reclamações” são anúncios que nos habituamos a ver afixados em todo o lado…
Dar sangue é, sem dúvida, uma atitude extremamente altruísta, porém, desconhecia que fosse possível dar algum feedback aos dadores para além de uma palavra de agradecimento depois de o fazerem.
O artigo de hoje junta duas áreas que, tradicionalmente, não são conhecidas por terem serviço de excelência: operadores de tv e internet e futebol, mostrando que o serviço já não é o que era!
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