Carla Carvalho Dias

Carla Carvalho Dias estabeleceu como objetivo ser Public Speaker profissional há cerca de 20 anos, a primeira vez que é convidada a falar em público. A sua paixão pela transformação pessoal e pela cultura das organizações por onde foi passando, levaram-na, na sua passagem por Itália e Espanha, a desenvolver as 5 línguas em que faz palestras por forma a levar a sua missão de vida ao mundo.

Desde essa altura terá já falado para mais de 30.000 pessoas entre palestras e workshops na Europa, África, Brasil e Ásia. As suas plateias não poderiam ser mais heterogéneas, não só em numero, já que o publico assistente, durante estes anos variou entre as 5 e as 1.500 pessoas, mas também em perfil.
Existe um público especifico para os conteúdos das palestras? Não. Desde crianças entre os 11 e os 16 anos, Estudantes Universitários, operacionais técnicos em várias áreas como a construção ou as telecomunicações, equipas de vendas, equipas de backoffice, dentistas, veterinários, industria do fitness, conselhos de administração, equipas de recolha de lixo, hoteleiros e hotelaria todos já foram seus clientes nesta área, o que demonstra a transversalidade do conceito e do estilo de “Top Service Talk”.

Assume como missão de vida: “Contribuir para a melhoria da cultura de serviço em Portugal e porque não no Mundo”, tendo nesse sentido fundado a Top Service Academy® e lançado o movimento SMERVE®.
Carla Carvalho Dias é licenciada em Engenharia Mecânica no ramo de Termodinâmica & Fluidos, pela Universidade de Coimbra.
Com uma experiência profissional de 24 anos é sócia fundadora da empresa Visão Integrada, onde se especializou em reestruturação e reorganização empresarial, levando a efeito projetos em Portugal, Espanha, Itália, Suíça e Angola. Possui uma certificação em coaching de indivíduos, equipas e organizações reconhecida pela ICF – International Coach Federation e foi coordenadora pedagógica no lançamento da Franchising University e Academy.
Autora de dois “best seller”, lançou em Novembro de 2010 o seu primeiro livro: Top Service – A Escolha é SUA!, que esgotou já 2 edições. Está disponível a 3ª edição, lançada em 2018, ultrapassando assim mais 7.000 exemplares vendidos.
Em Novembro de 2014, lançou o seu 2º livro – A Arte da Guerra no serviço ao Cliente, que já conta com uma segunda edição de 2015.
É ainda autora convidada do livro AMA o Marketing.
Em novembro de 2018 anuncia o projeto #ccd_servicealive que se destina à partilha de conteúdos e eventos com o publico em geral.

A voz da Speaker:

I Am because We Are! –  é uma das minhas frases de eleição. Acredito nela, em casa, com os amigos, no escritório, nos negócios ou mesmo no meio de lado nenhum!
Nasci em 1970 e tive a sorte de andar pelo campo, com muita liberdade e alegria tipicamente minhotas. A mecânica, a termodinâmica e a música são paixões assumidas enquanto hobbie, ferramentas de trabalho, de inspiração e mesmo  terapêuticas, que nunca se sobrepõem à família que coloco em primeiro lugar!

Na vida assino que vale a pena a ousadia da diferença. Afirmo que me dou ao luxo de improvisar desde que a preparação seja grande. É esta a resposta que dou quando me dizem a típica frase “parece tão fácil!”
E assim me confesso “Louca” mas… pela VIDA!

E sendo o feed-back umas das escolhas Top Service, não hesite contactar, irei sempre recebe-lo com toda a gratidão ao serviço.”