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De há uns tempos ou anos para cá as expressões “serviço ao cliente”, “serviço de excelência” ou “atendimento” passaram a fazer parte de muitos dos temas do dia ou dos discursos de todo e qualquer evento de empresa.

Vou parar um pouco para depois ir mais rápido e melhor.
“Estou exausto” é uma expressão que vamos ouvindo e que vou dizendo, aqui e ali.

Daniel Pink é considerado um dos 15 maiores pensadores do mundo atual e é citado nos meus 2 livros, sendo sem dúvida o meu mentor.