CX nas prioridades TOP 5 mas, poucos conseguem!

As pesquisas demonstram que a experiência Cliente está nas 5 prioridades mais importantes das empresas porém, poucas são aquelas que conseguem, efetivamente, concretizar ou entregar experiências marcantes.

Episódio #28 – TPC Top Service

A história de um trabalho de casa Top Service protagonizado pela Maria Inês Gameiro, professora de 1º ciclo com muita vocação e sentido de missão.

Servir o Cliente ou Cuidar do Cliente?

A questão é simples: Customer service ou customer care? Efetivamente o tempo é de cuidar dos Clientes e ir para além daquilo que serviço ao Cliente compreende.