DO YOU SMERVE ®
Let’s inspire people to smile and serve.
Transforme a experiência do seu cliente em sorrisos e resultados.
rebuild your
customer experience
Let’s create better leadership, better service and happier people.
TO SERVE YOUR CUSTOMERS YOU NEED TO INSPIRE YOUR PEOPLE!
O novo normal é tudo menos estático e, por isso, todos os dias são uma oportunidade para inspirar e criar melhores líderes, melhores experiências de serviço e pessoas mais felizes!
Aprendi a comunicar em 5 línguas para dar a conhecer a minha missão de promover a Cultura de Serviço.
Acredito que as empresas com uma Cultura de Serviço forte são as que se destacam e vão perdurar, são as que são capazes de inspirar e transformar sorrisos em resultados porque trabalham as atitudes, a agilidade, a flexibilidade e a resiliência das suas pessoas.
Criei o THE SMERVE MOVEMENT® para inspirar pessoas através de um conjunto de atitudes únicas que despertam uma vontade permanente de “sorrir e servir”.
Já inspirei mais de 300.000 pessoas, em mais de 6 países e em mais de 50 áreas de negócio como International Keynote Speaker, Consultora e Formadora.
Sou especializada no desenvolvimento de Cultura e Experiência de Cliente e trabalho com: Liderança; Customer Journey Maping; Service Design; Processos de Reestruturação e Reorganização e Dinâmicas de Relação.
SERVIÇOS
SPEAKER
"I AM BECAUSE WE ARE"Carla Carvalho Dias
Vamos dar o primeiro passo para consciencializar e inspirar a sua equipa para o impacto que cada um pode ter nos resultados da empresa?
Com histórias reais e partilha dos mais recentes estudos, desperto consciências e conduzo líderes e as suas pessoas para o desenvolvimento de uma atitude essencial para começar o processo de criar ou alimentar a sua Cultura de Serviço.
É frequente a importância da experiência Cliente ser esquecida ou mesmo menosprezada.
A tomada de consciência é o primeiro passo para a mudança.
Vamos falar sobre a melhor forma de inspirar as suas pessoas?
CONSULTANT
"SERVE YOUR CUSTOMERS,
DESIGN YOUR SERVICE"Carla Carvalho Dias
Vamos falar sobre como desenhar e agilizar a cultura de serviço que o tornará único?
Sistemas e processos são a arquitetura do serviço. Controlar o seu rigor torna-se mais necessário quando depende não de uma mas, da atitude de todas as pessoas. Desenvolver uma cultura de serviço centrada no cliente é crucial e obriga à adaptação de processos, estruturas e, sobretudo, de atitudes que consigam inspirar e preparar pessoas para elevarem o serviço ao seu cliente. O objetivo é criar uma experiência marcante, ao ponto de gerar a vontade de recomendação da sua marca, ou da sua empresa.
Vamos falar sobre a melhor forma de desenhar ou melhorar a sua cultura de serviço?
TRAINER
"TOP SERVICE, IT'S YOUR CHOICE"Carla Carvalho Dias
Vamos falar sobre como alinhar e mobilizar as suas pessoas para uma cultura customer centric?
O verdadeiro potencial das pessoas desenvolve-se não apenas quando se lhes indica o caminho, mas sim quando cada um descobre o propósito de o seguir.
Pode existir bom serviço sem treino mas é deixar a cultura da sua empresa ao sabor da sorte.
Não há bom serviço sem técnica e sem treino como não há atletas vencedores.
Vamos falar sobre a melhor forma de treinar as suas pessoas numa cultura de serviço?
TESTEMUNHOS
A Carla é por definição alguém que faz as coisas acontecer, coisas essas que dão pelo nome de motivação, trabalho em equipa, foco nos resultados e verdadeiro serviço ao cliente, as quais se acabam por traduzir em “bottom line” para aquelas organizações que tenham a coragem e a clarividência para seguir por esse caminho.
As mensagens da Carla são simples, sem preconceitos, práticas e abrangentes. O Serviço de Excelência que, em si tem mensagens tão profundas, chega a todos de forma entendível, clara e aplicável. A Carla tem esta capacidade inata: a de tornar simples o que é complexo, aliada a um humor único e a uma criatividade sem limites. É para mim uma referência de Serviço em Portugal e tem um profissionalismo difícil de igualar.
Tive conhecimento da Carla Dias através dum participante num evento da Portugal Telecom há alguns anos atrás, no qual a Carla Dias tinha tido uma prestação importante. Felizmente a Carla aceitou o desafio e a sua prestação foi um êxito ... verdadeiramente um dos momentos mais nomeados por todos os participantes...
Teve um impacto enorme na forma como motivou as pessoas para estarem mais empenhadas e atentas ao Serviço que prestam aos nossos clientes. Desde essa altura as melhorias no serviço ao cliente foram notadas, é curioso ver a forma como informalmente ela trata as nossas pessoas… uma forma simpática, mas inteligente de as lembrar que representam um “Top Service", e também a responsabilidade que cada um tem nessa área.
A Carla não segue padrões. A Carla pensa e trabalha fora da caixa! Fez-nos olhar para tudo de uma forma nova e diferente. A Carla e a forma como se dedicou a esta iniciativa foram cruciais para o seu sucesso e são verdadeiramente inspiradoras!
Tive o privilégio de ouvir Carla pela primeira vez no Funchal há alguns anos atrás e, simplesmente, salvou a minha vida. As suas palavras foram catalisadoras de uma grande mudança.
A sessão "Top Service a Escolha é Sua" foi excecional. Uma hora e meia de motivação de equipa capaz de superar largamente os incentivos materiais disponíveis.
Foi um cliente muito especial que nos falou da Carla Carvalho Dias: tinha feito uma atividade com a Carla e teceu-lhe os maiores elogios...Fizemos 3 ações com a Carla e foram excecionais! A equipa ISDIN adorou e o feedback dos nossos clientes não podia ser melhor...
Todos pensamos que prestamos o melhor serviço do mundo, que não podíamos ser mais simpáticos e afáveis com os nossos clientes, ou com quem nos rodeia... Até que um dia conhecemos a Carla Carvalho Dias! E aí sim, descobrimos que temos andado adormecidos na "estrada do serviço" e percebemos que "servir é uma arte"...
Tenho a certeza que a marca que nos deixou ficará para sempre. Vamos ser uma equipa diferente ... é impossível ficar indiferente à forma como nos demonstrou que é possível viver e ver a realidade de outra forma!
A dinâmica que imprimiu durante a sua intervenção e o interesse que despertou em todos os participantes ultrapassou largamente as nossas expectativa.
Com a Carla Carvalho Dias, a cada dia de trabalho ou convívio corresponde (pelo menos) a uma nova lição e a uma boa dose de sorrisos. A visão da Carla Carvalho Dias é orientada para a satisfação do cliente. Sigo os seus ensinamentos no meu dia-a-dia.
A união entre a Carla e a Toyota tem sido uma experiência sem precedentes, marcada por momentos surpreendentes, gargalhadas sentidas e partilha sem fim.
A Carla Carvalho Dias é um ser humano muito especial, tem a capacidade de conseguir surpreender pela positiva, elevar para um patamar muito alto que é a qualidade de serviço, seja nas relações humanas seja no trato profissional. Fá-lo com grande objetividade pois é um tema que apresenta com grande mestria e uma energia contagiante!
Há dois tipos de consultores: os que falam e os que fazem. A Carla é, claramente, do segundo tipo. Trabalha bem, rápido e muito. Directa, simples e amigável. Adorei...
A palestra foi, sem dúvida, um momento muito enriquecedor e gratificante, consubstanciado numa poderosa presença em palco, que esperamos poder repetir e desenvolver em conjunto.
Extremamente profissional, open-minded, com pensamento construtivo e out of the box. É tudo isto que faz com que trabalhar com a Carla seja tão precioso! Aprecio particularmente a sua precisão, direta ao assunto e o seu expertise, sempre com um uma atitude positiva e amigável.
A energia e a dinâmica da Carla são inigualáveis e a sua experiência e conhecimento são totalmente diferenciadores. O alto nível de excelência dos serviços da Carla, trouxeram mais-valias e perspetivas diferentes que permitem as equipas evoluírem e transpor-se para um mundo prático com novos horizontes e com a máxima motivação. Continuaremos a trabalhar juntos e sempre ao mais alto nível. Carla, o seu serviço é TOP SERVICE!
A Carla é uma profissional incrível com um mundo de experiência. Rapidamente percebe as questões ou dificuldades e surge com abordagens altamente criativas para resolver os problemas e inspirar as pessoas rumo ação.
boost your attitude
podcast
Grab your headphones and let’s master the journey!
elevate your business
blog
Let´s transform smiles into results.
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Let’s inspire people to smile and serve.
CARLA CARVALHO DIAS
do you smerve ®?
SMERVE®, smile and serve! Dois comportamentos essenciais para transformar a sua cultura numa cultura de serviço. Juntei-os numa palavra- SMERVE® – para explicar uma atitude tão simples, porém, para ser genuína, tem de ser trabalhada todos os dias com todas as pessoas da empresa promovendo a consciência do poder que têm para transformar a sua empresa, a sua estrutura, os seus processos e as suas atitudes num modelo de negócio totalmente centrado na experiência que o cliente deseja e espera de si, das suas pessoas e da sua marca em TODOS os pontos de contacto.
RECONHECIMENTO
DE CULTURA DE SERVIÇO
if you smerve ®
you deserve
Albert Einstein afirmou um dia que “uma vida ao serviço de outros, é uma vida que merece ser vivida”. Todos os dias me cruzo com tantas pessoas, tantas vidas que, de forma mais anónima, ou visível, cumprem o seu propósito de surpreender e servir com um sorriso. A vontade de partilhar bons exemplos e premiar da forma que considero a mais importante, com reconhecimento, inspirou-me a criar uma ação de dar a conhecer e reconhecer pessoas e marcas que merecem visibilidade pelo serviço de topo que prestam em Portugal e no mundo. Não se surpreenda se um dia receber um reconhecimento – YOU SMERVE®, YOU DESERVE!
