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Mudam-se os tempos, mudam-se as expectativas?

Será a nossa expectativa enquanto Clientes igual hoje aquela que existia há 5, 10 ou 20 anos?
Estaremos nós hoje mais exigentes enquanto Clientes em locais onde antigamente o nosso grau de exigência era tão menor?
Hoje qualquer entidade deve apostar no serviço e, em particular, no serviço de “dentro para fora”!

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