2ª Edição disponível nas livrarias.

SINOPSE

Leia antes de ir para a batalha.

Sente-se sempre bem servido enquanto cliente?

O mau serviço existe e de uma forma generalizada, apesar de se sentir mais numas culturas do que noutras. Combater o mau serviço poderá não ser uma guerra, mas é seguramente, um combate. Combater o mau serviço requer, sem dúvida, arte, tal como uma guerra.

A autora propõe-lhe uma guerra diferente: um livro de histórias reais escolhidas para partilhar técnicas, estratégias e táticas  naquilo que assumiu como missão de vida – contribuir para melhorar a cultura de serviço em Portugal, e, porque não, no mundo.

Quer juntar-se ao combate? Então, poderá seguir a sugestão da autora e começar por perguntar a si mesmo: “Sou bom cliente?”

Neste livro poderá descobrir se ser um bom cliente faz parte da batalha rumo ao serviço de excelência.